Es la que nos permite desarrollar relaciones satisfactorias con los que nos rodean, ponerse en el lugar del otro y de esta manera lograr la confianza y el respeto, logrando entender su estado de ánimo o temperamento, incluye las habilidades para mostrar expresiones faciales, controlar la voz y expresar gestos en determinadas ocasiones, los comunicadores cuentan con esta habilidad. Y es la que tienen los líderes en todas las áreas.
En la relación con los clientes, es necesario intentar saber su estado de ánimo ya que esto me ayuda a manejar las diferentes situaciones y de igual manera intentar controlar mi ánimo para evitar posibles inconvenientes
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